全面打好疫情防控戰，千嘉溫情服務不打烊

2020年(nián)伊始，新型冠狀病毒感染的(de)肺炎疫情牽動着全國人民的(de)心。作為(wèi)一(yī)家擁有強烈社會責任感及擔當的(de)國有控股企業，成都千嘉科技有限公司将“保障人民群衆正常、安全用氣”作為(wèi)重點工作，在保證員工安全健康的(de)前提下，迅速組織技術支持及服務保障小組，7*24小時溫情服務不打烊，全力以赴保障疫情期間的(de)風險防範及故障處置，确保人民群衆用氣安全。

（一(yī)）技術升級不打烊

西南油氣田下屬部分終端燃氣公司某廠家IC卡表價格有效期将于2020年(nián)1月31日到期，到期後将自(zì)動關閥，屆時将大面積影響群衆用氣。為(wèi)保障人民群衆正常用氣，千嘉公司迅速組織技術及服務團隊，在疫情期間全力積極配合燃氣公司,通過電話遠程指導、燃氣公司現場駐點、用戶小區現場駐點及上門處理(lǐ)表具問題，趕在到期關閥前協助完成了轄區內(nèi)絕大部分用戶表具的(de)處理(lǐ)工作，保證群衆正常、安全用氣。

（二）熱線服務不打烊

新型冠狀病毒感染的(de)肺炎疫情發生以來，千嘉公司呼叫中心員工始終奮戰在服務第一(yī)線，力所能及幫助用戶解決用氣問題，即使他們隻能吃着簡單的(de)快餐果腹，依然堅守崗位，隻為(wèi)讓在家中隔離(lí)的(de)群衆有熱飯吃、熱水用。

（三）安檢服務不打烊

為(wèi)防控疫情，四川省泸州市泸縣星宇學(xué)校臨時轉做(zuò)新冠病毒隔離(lí)治療場所，1月28日下午，千嘉公司安檢人員主動請纓，配合泸縣應急指揮部，上門對泸縣星宇學(xué)校進行緊急安檢，排除潛在風險，保障燃氣使用安全。

（四）排查服務不打烊

根據宜賓市委市政府相關部門要求，在疫情期間，加強非居民用戶的(de)燃氣安全檢查，對未營業的(de)非居民用戶進行關閥處理(lǐ)。千嘉公司客服團隊全力積極配合宜賓天然氣發展有限公司，對區域內(nèi)近2000戶工商用戶挨個走訪排查，保障燃氣設施安全，消除燃氣安全隐患。

（五）入戶服務不打烊

疫情期間，為(wèi)确保廣大用戶能安全、順利用氣，針對無法遠程處理(lǐ)必須入戶處置的(de)用戶，千嘉公司服務人員提前與用戶預約時間，做(zuò)好小區安保确認工作并進行體溫登記後戴口罩進入小區，提醒用戶佩戴口罩并入戶進行手部清洗後現場處理(lǐ)故障，确保用戶安全、放心使用燃氣。

病毒無情，人間有愛！千嘉公司将始終堅持“服務創造價值、服務成就未來”的(de)企業核心經營理(lǐ)念，上下一(yī)心、衆志成城，築牢疫情防控安全防線，保障廣大人民群衆用氣安全。

疫情防控，我們在一(yī)起！